Všeobecné podmínky

Masážní studio Daniela
Poskytovatel služeb: Daniela Vlčková
Obchodní označení: Masážní studio Daniela
IČO: 21449562
Sídlo: Jakuba Škardy 696/1, 318 00 Plzeň
Provozovna: Solní 12, 301 00 Plzeň
E-mail: daniela.vlckova01@gmail.com
Telefon: 774 409 635
Zápis: podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
DPH: nejsem plátcee DPH
(dále jen „poskytovatel“)

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují pravidla poskytování masérských služeb a maderoterapie ve studiu Masážní studio Daniela.
1.2. Objednáním služby prostřednictvím rezervačního systému Reservio klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a před dokončením rezervace s nimi souhlasil.
1.3. Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro poskytovatele i klienta v rozsahu stanoveném právními předpisy a sjednanou rezervací.

2. Nabízené služby
2.1. Poskytovatel nabízí masérské služby a maderoterapii podle aktuální nabídky a ceníku studia.
2.2. Konkrétní druh služby, její délka a cena jsou uvedeny v rezervačním systému Reservio nebo sděleny klientovi před objednáním.
2.3. Masáže a maderoterapie jsou poskytovány v rozsahu odpovídajícím živnostenskému oprávnění a odborné způsobilosti poskytovatele. Nejde o zdravotní služby; procedury nenahrazují lékařské vyšetření ani léčbu.
2.4. Výsledky jednotlivých procedur jsou individuální a nelze zaručit konkrétní výsledek.

3. Objednávání a rezervace
3.1. Rezervace služeb probíhá prostřednictvím rezervačního systému Reservio, případně jiným způsobem po dohodě s poskytovatelem.
3.2. Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k jejímu vyřízení.
3.3. Rezervace je závazná po jejím potvrzení v rezervačním systému nebo poskytovatelem.
3.4. Klient se dostaví na sjednaný termín včas. V případě pozdního příchodu může být délka procedury zkrácena s ohledem na následující objednané klienty. Cena služby zůstává zachována, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Zrušení a změna rezervace – storno podmínky
4.1. Klient může rezervovaný termín zrušit nebo změnit prostřednictvím systému Reservio nebo kontaktováním poskytovatele.
4.2. Zrušení nebo změnu rezervace lze bezplatně provést nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem služby.
4.3. Při zrušení nebo změně rezervace méně než 48 hodin před sjednaným termínem činí storno poplatek 50 % ceny objednané služby. Pokud se klient na rezervovaný termín bez předchozího zrušení nedostaví, činí storno poplatek 100 % ceny objednané služby.
4.4. Storno poplatek představuje paušální náhradu nákladů a ušlého příjmu poskytovatele spojených s blokováním termínu, který při pozdním zrušení zpravidla nelze obsadit jiným klientem. Pokud se poskytovateli podaří uvolněný termín obsadit jiným klientem, storno poplatek se neuplatní.
4.5. V případě závažných a mimořádných okolností může klient kontaktovat poskytovatele a požádat o individuální posouzení situace.
4.6. Pokud musí rezervaci zrušit poskytovatel, nabídne klientovi náhradní termín, případně vrátí již uhrazenou cenu za neposkytnutou službu.
4.7. Storno poplatek je splatný do 14 dnů od výzvy poskytovatele, a to bankovním převodem nebo v hotovosti při příští návštěvě. Pokud klient uhradil zálohu, je poskytovatel oprávněn ji na storno poplatek započíst.
4.8. Klient bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nemůže od smlouvy o poskytnutí služby uzavřené prostřednictvím rezervačního systému nebo jiných prostředků komunikace na dálku odstoupit ve lhůtě 14 dnů, neboť jde o službu související s využitím volného času poskytovanou v určeném termínu. Rezervaci však lze zrušit nebo změnit podle tohoto článku.

5. Ceny a platební podmínky
5.1. Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku nebo rezervačním systému Reservio. Uvedené ceny jsou konečné.
5.2. Platba za služby je možná:
• v hotovosti;
• bankovním převodem prostřednictvím QR kódu.
5.3. Cena služby je splatná po jejím poskytnutí, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.
5.4. Pokud je požadována platba předem nebo záloha, bude klient o této skutečnosti informován před dokončením rezervace.

6. Zdravotní stav a bezpečnost klienta
6.1. Klient je povinen před zahájením procedury upozornit poskytovatele na zdravotní obtíže, alergie, poranění, kožní problémy, těhotenství nebo jiné okolnosti, které mohou ovlivnit vhodnost a bezpečnost masáže či maderoterapie.
6.2. Klient odpovídá za pravdivost a úplnost informací, které poskytovateli sdělí.
6.3. Pokud existují pochybnosti o vhodnosti procedury, může poskytovatel doporučit konzultaci s lékařem nebo proceduru odmítnout, odložit či upravit.
6.4. Poskytovatel je oprávněn proceduru přerušit nebo ukončit, pokud by její pokračování mohlo ohrozit zdraví či bezpečnost klienta.
6.5. Klient může kdykoliv požádat o změnu intenzity procedury nebo její ukončení.

7. Práva a povinnosti klienta
7.1. Klient má právo na profesionální, slušné a respektující jednání.
7.2. Klient je povinen dodržovat hygienická a bezpečnostní pravidla provozovny, řídit se přiměřenými pokyny poskytovatele a uhradit sjednanou cenu služby.
7.3. Veškeré služby jsou poskytovány výhradně v rámci profesionálního a etického jednání. Sexuální obtěžování, agresivní chování a jiné nevhodné jednání nejsou přípustné.
7.4. Při závažném porušení těchto pravidel může poskytovatel proceduru odmítnout nebo ukončit.

8. Dárkové poukazy
8.1. Poskytovatel nabízí dárkové poukazy na služby podle aktuální nabídky.
8.2. Platnost dárkového poukazu je 6 měsíců od data jeho vydání. Klient je povinen rezervovat si termín a uplatnit poukaz v době jeho platnosti. Datum konce platnosti je uvedeno na poukazu.
8.3. Termín čerpání poukazu je nutné rezervovat předem podle dostupných termínů v rezervačním systému Reservio.
8.4. Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost ani požadovat vyplacení jeho peněžní hodnoty, s výjimkou případů, kdy tak stanoví právní předpisy nebo se poskytovatel s klientem dohodne jinak.
8.5. Poukaz lze využít pouze k úhradě služeb poskytovatele. Je-li cena vybrané služby vyšší než hodnota poukazu, klient rozdíl doplatí. Je-li nižší, lze nevyčerpaný zůstatek využít při další návštěvě v době platnosti poukazu; na vyplacení zůstatku v penězích nevzniká nárok.
8.6. Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz automaticky uplatnit. Prodloužení platnosti je možné po individuální dohodě s poskytovatelem, nestanoví-li právní předpisy jinak.
8.7. Zakoupí-li spotřebitel dárkový poukaz prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (např. online, e-mailem nebo telefonicky), má právo od smlouvy o koupi poukazu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení lze oznámit e-mailem nebo jinou písemnou formou na kontaktech poskytovatele. Poskytovatel vrátí přijatou částku nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
8.8. Těmito podmínkami nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména práva související s odstoupením od smlouvy, vadným plněním nebo jinými případy stanovenými právními předpisy.

9. Reklamace a stížnosti
9.1. Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v souladu se sjednanými podmínkami nebo vykazuje jiné vady, za které poskytovatel odpovídá.
9.2. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně poskytovatele, e-mailem nebo telefonicky na kontaktech uvedených v záhlaví těchto podmínek. Klient by měl uvést své kontaktní údaje, datum poskytnutí služby a popis důvodu reklamace.
9.3. Poskytovatel vydá klientovi potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje klienta pro informování o vyřízení.
9.4. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a klient bude informován o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě.
9.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, včetně odstranění případné vady, pokud to její povaha a právní předpisy vyžadují. Způsob vyřízení se řídí povahou reklamace a příslušnými právními předpisy.
9.6. Pokud je reklamace oprávněná, má klient práva vyplývající z platných právních předpisů. Konkrétní nárok se posuzuje podle povahy vady a okolností případu.
9.7. Pokud nebude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, může spotřebitel uplatnit práva stanovená právními předpisy.

10. Ochrana osobních údajů
10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v nezbytném rozsahu pro vyřízení rezervace, komunikaci s klientem, poskytnutí služby a plnění zákonných povinností.
10.2. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR.
10.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Informace o zpracování osobních údajů, který je dostupný v systému Reservio.
10.4. Údaje o zdravotním stavu klienta (např. kontraindikace, alergie, těhotenství) zpracovává poskytovatel pouze na základě výslovného souhlasu klienta a jen v rozsahu nezbytném pro bezpečné poskytnutí služby. Klient může souhlas kdykoli odvolat; v takovém případě nemusí být poskytovatel schopen službu bezpečně poskytnout.
10.5. Pro správu rezervací využívá poskytovatel rezervační systém Reservio, jehož provozovatel zpracovává osobní údaje klientů jako zpracovatel na základě smlouvy s poskytovatelem.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je zpravidla Česká obchodní inspekce.
11.2. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz.

12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
12.2. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
12.3. Zákonná práva spotřebitele zůstávají těmito podmínkami nedotčena.
12.4. Poskytovatel může obchodní podmínky aktualizovat. Pro konkrétní rezervaci je rozhodující znění platné v době jejího sjednání, nestanoví-li právní předpisy jinak.

Datum účinnosti: 1. 11. 2026
Daniela Vlčková
Masážní studio Daniela
Plzeň